Devoluciones
Nuestro compromiso
Cada obra de COBELIO es una pieza única hecha a mano — fotografía transferida a relieve de yeso — y sale de nuestro estudio de Barcelona cuidadosamente embalada y en perfecto estado. Si algo no está bien, lo resolvemos. Así funcionan las devoluciones, claras y sin letra pequeña.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras online como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes la obra, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] dentro de ese plazo indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario europeo de desistimiento, pero no es obligatorio — basta un email.
2. Estado de la obra y envío de vuelta
La obra debe devolverse en su estado original y, siempre que sea posible, en su embalaje original (te pedimos conservarlo los primeros días). Al tratarse de piezas frágiles e irrepetibles, es imprescindible un envío con seguimiento y seguro. El coste directo del envío de devolución corre a cargo del cliente. Te recomendamos escribirnos antes: te ayudaremos a elegir la forma más segura de embalar y enviar la pieza.
3. Reembolso
Una vez recibida la obra y verificado su estado, reembolsaremos el importe íntegro pagado, incluido el envío estándar original, en un plazo máximo de 14 días y por el mismo medio de pago de la compra. Podemos retener el reembolso hasta recibir la obra o hasta que nos facilites justificante del envío, lo que ocurra primero.
4. Obra dañada en el transporte
Todos los envíos van asegurados. Si tu obra llega dañada, fotografía la caja y la pieza antes de nada y escríbenos a [email protected] en las 48 horas siguientes a la entrega. Nos ocupamos de todo: según el caso y tu preferencia, reparación, sustitución por otra obra de igual valor o reembolso completo — sin coste alguno para ti.
5. Excepciones
Las obras por encargo realizadas según especificaciones del cliente (medida, motivo o colores personalizados) quedan excluidas del derecho de desistimiento, tal como prevé la normativa europea de consumo. Te lo indicaremos siempre con claridad antes de confirmar un encargo.
6. Dudas
Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido. Te responderemos personalmente lo antes posible.
